Prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Antes de efetuar o envio do produto novamente para loja, o cliente deverá entrar em contato conosco. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail vgcolorsshop@gmail.com. Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.

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ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.​

Prazo de até 30 dias corridos para realização da troca. Desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

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Substituição da mercadoria:

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja.

• Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. 

• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo comas opções existentes no site.

• O cliente deverá indicar, através do e-mail vgcolorsshop@gmail.com, o novo item escolhido e o item de troca.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento. Caso o consumidor receba um produto que esteja danificado ou com problemas na qualidade, a comunicação deverá ser feita em até 48 horas através do e-mail vgcolorsshop@gmail.com

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis. 

• A mercadoria deverá ser devolvida pela mesma transportadora que o produto foi enviado ao cliente, sendo previamente avisada em nosso e-mail e-mail vgcolorsshop@gmail.com.

• Devolver o produto na embalagem original.

• Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.

Importante: Só será reenviado outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de 5 dias úteis depois do recebimento do produto na loja.

Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito, você poderá entrar em contato com o email vgcolorsshop@gmail.com.

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Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida pela mesma transportadora que o produto foi enviado ao cliente, sendo previamente avisada em nosso e-mail e-mail vgcolorsshop@gmail.com.

• Devolver o produto na embalagem original.

• Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.

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Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

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Análise de defeitos dos produtos:
ATENÇÃO: A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.

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Análise Favorável à troca:
– O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

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Análise Contrária à troca:
– O produto não poderá ser devolvido, assim permanecendo com o cliente.

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Itens de reprovação:
– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
– Indícios de uso inadequado do produto.
– Indícios de dano acidental.
– Desgaste natural em decorrência do uso.
– Uso inadequado do produto.

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 Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com o e-mail vgcolorsshop@gmail.com. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue, a Alteridade fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.

O cancelamento de um pedido pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pelo e-mail: vgcolorsshop@gmail.com.

Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa do pedido no ato do recebimento.

A solicitação de cancelamento será analisada de acordo com a situação do pedido.

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Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta.

Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.